Verkaufstraining für den Einzelhandel
Der 15-Minuten-Verkaufs-Coach für dein Filialteam.
Mach aus deiner Teambesprechung ein praktisches Verkaufstraining: freundlich ansprechen, besser zuhören und passend empfehlen – ohne aufdringlich zu wirken.
Für Filialleitungen und kleine Verkaufsteams · Ohne Trainer-Vorkenntnisse
59 € einmalig je Filialstandort
Das vollständige 56-seitige PDF-Trainingspaket · Kein Abo
Dein nächstes Teamtraining
Freundlich ansprechen.
Bedarf verstehen.
Passend empfehlen.
10 Lernkarten · 20 Rollenspiele
45 Formulierungshilfen · 4 Wochen Training
Mit Moderationsleitfaden und Arbeitsblättern.
Dein Teamtraining auf einen Blick
15 Minuten üben. Vier Wochen dranbleiben.
Wenig Zeit. Viele Kundengespräche.
Gute Beratung lässt sich üben. Auch im Filialalltag.
„Ich schaue nur.“ „Online ist es günstiger.“ „Welches Modell passt zu mir?“ Dein Team kennt solche Sätze. Doch die passende Reaktion fällt im Trubel nicht immer leicht.
Dieses Paket gibt dir vorbereitete Übungen für kurze Teambesprechungen. Du wählst ein Thema, verteilst die Rollen und probierst mit deinem Team konkrete Gesprächssituationen aus. Danach nehmt ihr eine kleine Aufgabe mit auf die Verkaufsfläche.
Der Grundsatz: Erst verstehen, dann empfehlen. Zubehör und höherwertige Alternativen kommen nur dann ins Gespräch, wenn sie zum Bedarf passen. Ein Nein wird respektiert.
Dein Trainingspaket
Vorbereitet, damit du direkt starten kannst.
10 Lernkarten
Begrüßung, Ansprechen, offene Fragen, Zuhören, Bedarf, Nutzen, ehrliche Empfehlung, Cross-Selling, Upselling und Preisfragen. Jede Karte mit konkreten Sätzen und Mini-Übung.
20 Rollenspiele
Von Geschenksuche und Produktvergleich bis zu Reklamation und Verabschiedung. Mit Kundenrolle, Verkäuferauftrag, möglichen Reaktionen und Reflexionsfragen.
45 Formulierungshilfen
„Sag lieber das“, „Statt so“ und die jeweilige Begründung. Als Anregung für natürliche Gespräche statt starrer Verkaufsskripte.
Vier-Wochen-Plan
Vier vorbereitete Teambesprechungen à 15 Minuten mit Zeitplan, Moderationshinweisen und kleinen Wochenaufgaben.
Moderationsleitfaden
Rollenspiele ohne Bloßstellen anleiten, konkret Feedback geben, Vorbehalte aufnehmen und Fortschritte ohne Ranglisten beobachten.
Arbeitsblätter
Beobachtungsbogen, Wochentransfer, Produktvergleich, persönlicher Fortschrittscheck und Planung der nächsten Termine.
Dein Nutzen als Filialleitung
Weniger vorbereiten. Gemeinsam konkret üben.
Du brauchst keine Erfahrung als Trainer. Etwa fünf Minuten Vorbereitung reichen, um ein Thema und passende Produkte auszuwählen.
- Vorbereitete Übungen statt eigener Schulungskonzepte.
- Ein klarer Ablauf für die kurze Teambesprechung.
- Konkrete Sätze für typische Kundengespräche.
- Gesprächsbeispiele für neue Mitarbeitende.
- Ein gemeinsamer Maßstab für gute Beratung.
- Zusatzempfehlungen mit nachvollziehbarem Nutzen.
- Feedback zu Verhalten statt Urteilen über Personen.
- Kleine Wochenaufgaben für den Transfer in den Alltag.
Ein Termin. Ein Gesprächsbaustein.
So nutzt ihr die 15 Minuten.
Fokus setzen
Ziel und Rollen klären. Eine Lernkarte lesen und einen Beispielsatz testen.
Zweimal spielen
Zwei Durchgänge à zwei Minuten. Nach dem ersten Versuch Rollen tauschen.
Beobachtungen teilen
Zuerst Selbstsicht, dann ein konkreter beobachteter Satz und eine mögliche Veränderung.
Erneut versuchen
Eine Formulierung verbessern und eine kleine Wochenaufgabe vereinbaren.
Kostenlos. Ohne Anmeldung.
Probiere es aus: „Ich schaue nur.“
Diese vollständige Beispielübung kannst du direkt in deiner nächsten Teambesprechung nutzen. Du brauchst zwei Personen, eine Uhr und 15 Minuten. Eine dritte Person kann beobachten.
Das Ziel
Freundlich Kontakt anbieten und danach Raum lassen. Der Kunde entscheidet selbst, ob und wann er Beratung möchte.
Kundenrolle
Du betrittst ein Modegeschäft und möchtest dich erst orientieren. Sage: „Danke, ich schaue nur.“ Wenn weiter nachgefragt wird, ergänze: „Wenn ich etwas brauche, melde ich mich.“ Du musst am Ende nichts kaufen.
Verkäuferrolle
Begrüße freundlich. Akzeptiere den Wunsch nach Ruhe. Zeige kurz, wo du erreichbar bist, und ziehe dich zurück. Beginne keine zusätzliche Beratung.
Euer Ablauf: genau 15 Minuten
- 0–2 Minuten: Lies das Ziel vor. Vereinbart: Übung statt Prüfung. Wer zunächst beobachten möchte, darf das tun. Mit „Pause“ könnt ihr jederzeit unterbrechen.
- 2–4 Minuten: Lest die Rollen. Die Kundenrolle erhält nur ihren eigenen Auftrag. Lasst die Lösungssätze zunächst geschlossen.
- 4–8 Minuten: Spielt zweimal je zwei Minuten mit Rollentausch. Die Szene darf nach dem Rückzug enden; probiert den Einstieg in der verbleibenden Zeit noch einmal.
- 8–12 Minuten: Zuerst beschreibt die Verkäuferrolle die eigene Wahrnehmung. Danach nennt die andere Person einen konkreten Satz und dessen Wirkung auf sie. Wählt eine Veränderung.
- 12–15 Minuten: Testet den verbesserten Satz. Jede Person entscheidet, was sie in einem passenden Kundengespräch ausprobieren möchte.
Mögliche Reaktionen – nach dem ersten Versuch öffnen
„Sehr gern, schauen Sie in Ruhe.“
„Die neuen Modelle finden Sie auf der linken Seite.“
„Ich bin dort am Tisch, falls eine Frage auftaucht.“
Das sind Alternativen, kein Pflichtskript. Oft reicht ein Satz. Ein häufiger Fehler wäre, dicht hinterherzulaufen oder weiterzufragen, obwohl der Kunde Ruhe möchte.
Zwei Fragen für euer Feedback
1. Woran war erkennbar, dass die Entscheidung beim Kunden blieb?
2. Welche kurze Information half, ohne eine Beratung aufzudrängen?
Die Aufgabe für die Woche
Achte bei drei passenden Kontakten auf eine freundliche Begrüßung und respektiere einen Rückzugswunsch. Bringe eine anonymisierte Beobachtung zur nächsten Besprechung mit. Notiere keine Kundennamen.
Für wen passt es?
Für Teams, die Beratung gemeinsam verbessern möchten.
Für Filialleitungen, Store Manager, Inhaber und Teamleiter mit zwei bis zwölf Teilnehmenden. Größere Gruppen üben parallel in Paaren oder Dreiergruppen.
Die Beispiele passen zu beratungsnahen Sortimenten wie Mode, Schuhe, Haushaltswaren, Geschenke, Bücher, Sport und Zubehör.
Die gemeinsame Haltung zählt.
Das Paket setzt auf Kundenorientierung, ehrliche Empfehlungen und Wahlfreiheit. Es eignet sich nicht für Verkaufsdruck oder wahllose Zusatzangebote.
Produktschulungen und betriebliche Vorgaben bleiben wichtig. Prüfe Eigenschaften, Preise, Verfügbarkeit und Rückgaberegeln vor den Übungen.
Gut zu wissen
Deine Fragen zum Trainingspaket.
Brauche ich Erfahrung als Trainer?
Nein. Ablauf, Rollen und Feedbackfragen sind vorbereitet. Lies die jeweilige Übung vorab durch und wähle bei Bedarf echte Produkte aus deinem Sortiment.
Reichen 15 Minuten wirklich?
Für einen einzelnen Gesprächsbaustein ja. Eine kurze Einheit ersetzt keine vollständige Verkaufsausbildung. Regelmäßige Wiederholung und Anwendung im Alltag gehören dazu. Plane zusätzlich etwa fünf Minuten Vorbereitung ein.
Wie groß darf das Team sein?
Die Übungen sind für zwei bis zwölf Teilnehmende gedacht. Größere Gruppen üben parallel. Zu zweit wechselt ihr zwischen Kunden- und Verkäuferrolle.
Geht es um möglichst viele Zusatzverkäufe?
Es geht um passende Empfehlungen. Zubehör braucht einen tatsächlichen Nutzen; eine teurere Alternative einen zum Bedarf passenden Mehrwert. Ein Nein wird akzeptiert.
Kann ich mein eigenes Sortiment einsetzen?
Ja. Tausche Beispielprodukte gegen passende Artikel aus deinem Geschäft aus. Prüfe die tatsächlichen Daten und eure betrieblichen Vorgaben.
Wie bekomme ich das vollständige Paket?
Das vollständige PDF-Trainingspaket kostet 59 € einmalig je Filialstandort. Der direkte Onlinekauf und die automatische PDF-Auslieferung werden derzeit eingerichtet und sind noch nicht freigeschaltet. Bis dahin kannst du uns unverbindlich per E-Mail kontaktieren.
Dein vollständiges Trainingspaket
56 Seiten. Ein Team. Dein nächster Schritt.
59 €
Einmalig je Filialstandort · Kein Abo
Digitales PDF-Trainingspaket für dein Filialteam.
Alles im Paket enthalten:
10 Lernkarten für typische Kundengespräche
20 Rollenspiele mit Rollen und Reflexionsfragen
45 Formulierungshilfen für den Verkaufsalltag
Vier-Wochen-Trainingsplan mit kurzen Teameinheiten
Moderationsleitfaden und praktische Arbeitsblätter
Onlinekauf in Vorbereitung.
PayPal-Zahlung und automatische PDF-Auslieferung sind noch nicht freigeschaltet. Du kannst vorab unverbindlich Kontakt aufnehmen.
Der Button öffnet dein E-Mail-Programm. Deine Nachricht sendest du selbst ab. Alternativ: info@salepoint.eu.
Der Blick von außen. Das Training von innen.
Mystery Shopping zeigt, wie Kunden deinen Service erleben. Das Trainingspaket gibt dir eine Struktur, um ausgewählte Gesprächssituationen anschließend zu üben. Beide Angebote lassen sich unabhängig voneinander nutzen.
Mystery Shopping kennenlernen →Das Paket enthält praktische Gesprächsübungen und verspricht keine bestimmte Umsatzentwicklung. Es ersetzt keine fachliche oder rechtliche Schulung.
Der 15-Minuten-Verkaufs-Coach für dein Filialteam
56 Seiten als PDF: 10 Lernkarten, 20 Rollenspiele, 45 Formulierungshilfen, Vier-Wochen-Trainingsplan, Moderationsleitfaden und Arbeitsblätter. Team-Lizenz für einen Filialstandort. Einmalig 59 €. Zeitlich unbefristet für interne Teamtrainings an diesem Standort nutzbar und ausdruckbar.